Toch een andere keuze gemaakt? Hieronder lees je hoe je een online aankoop kunt herroepen. Is er iets verkeerd geleverd of werkt een product niet zoals je mocht verwachten? Meld dat als klacht; dat is een andere route dan een gewone retour.
1. Laat weten dat je de koop wilt herroepen
Bij een online consumentenkoop geldt doorgaans 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Wordt één bestelling met meerdere producten afzonderlijk geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Je hoeft geen reden op te geven.
Je kunt ons een duidelijke verklaring sturen naar info@droomcamp.nl. Vermeld je naam en voldoende informatie om je aankoop te vinden, bijvoorbeeld je bestelnummer. Het modelformulier hieronder mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Je kunt ook de online herroepingsfunctie gebruiken. Controleer je gegevens en bevestig je verklaring; je ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail.
2. Stuur de producten terug
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Verpak de producten zorgvuldig en volg de instructies voor vervoer van het betreffende product. Bewaar je verzendbewijs.
Retouradres: Droomcamp, Van Zuijlen van Nieveltlaan 15, 3771 AA Barneveld, Nederland.
Rechtstreekse retourkosten: bij een gewone bedenktijdretour betaal je zelf de rechtstreekse kosten van het terugsturen.
Volg bij reinigingsmiddelen altijd de vervoersvoorschriften voor het betreffende product. Neem bij twijfel contact met ons op voor veilige retourinstructies. Een e-mail is geen vereiste toestemming voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.
3. Terugbetaling
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze valt daar niet onder. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot de producten terug zijn of je het terugsturen hebt aangetoond, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een andere manier instemt.
Een ander product bestellen
Wil je liever een ander product? Retourneer je aankoop volgens de stappen op deze pagina. Je krijgt je geld terug volgens de hierboven beschreven terugbetalingsvoorwaarden en kunt het gewenste product zelf opnieuw bestellen. Rechtstreeks omruilen bieden we niet aan. Een nieuwe bestelling betaal je apart.
Deze werkwijze geldt als je zelf voor een ander product kiest. Is er iets verkeerd of beschadigd geleverd, of werkt het product niet zoals je mocht verwachten? Neem dan contact met ons op voor een passende oplossing; zie hieronder.
Beoordelen, openen en gebruiken
Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gaat je gebruik verder en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan die onder de wettelijke voorwaarden voor jouw rekening komen. Een geopende verpakking of een actieprijs sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. We passen alleen wettelijke uitzonderingen toe die daadwerkelijk gelden en vóór aankoop zijn meegedeeld.
Beschadigd, verkeerd of niet goed?
Neem contact op met één van onze medewerkers met je bestelnummer en een omschrijving. Foto’s helpen bij de beoordeling, maar beperken je wettelijke rechten niet. Als een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, zijn de wettelijke oplossingen van toepassing. Een fabrieksgarantie vervangt die rechten niet.
Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en verzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een eigen duidelijke verklaring gebruiken.
Aan: Droomcamp, Van Zuijlen van Nieveltlaan 15, 3771 AA Barneveld, Nederland, info@droomcamp.nl.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
[PRODUCTEN]
Besteld op (*) / ontvangen op (*): [DATUM]
Naam consument(en): [NAAM]
Adres consument(en): [ADRES]
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: [HANDTEKENING]
Datum: [DATUM]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Deze informatie betreft consumentenkoop. Voor zakelijke aankopen gelden de afzonderlijk overeengekomen afspraken.