Du hast dich anders entschieden? Hier erfährst du, wie du deinen Onlinekauf widerrufen kannst. Bei einer Falschlieferung oder einem mangelhaften Produkt wende dich bitte wegen einer Reklamation an uns; dafür gelten andere Regeln als für eine gewöhnliche Rücksendung.
1. Teile uns deinen Widerruf mit
Bei einem Onlinekauf als Verbraucher gilt grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt diese Frist nach Erhalt der letzten Ware. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Sende eine eindeutige Erklärung an info@droomcamp.nl. Nenne deinen Namen und genügend Angaben, um deinen Kauf zuzuordnen, zum Beispiel die Bestellnummer. Du kannst das unten stehende Musterformular verwenden, musst es aber nicht. Alternativ kannst du die Online-Widerrufsfunktion nutzen. Prüfe deine Angaben und bestätige die Erklärung; anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
2. Sende die Waren zurück
Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage, um die Waren zurückzusenden. Verpacke die Produkte sorgfältig und beachte die für das jeweilige Produkt geltenden Transportvorschriften. Bewahre den Versandbeleg auf.
Rücksendeadresse: Droomcamp, Van Zuijlen van Nieveltlaan 15, 3771 AA Barneveld, Niederlande.
Unmittelbare Rücksendekosten: Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Beachte bei Reinigungsmitteln immer die produktspezifischen Transportvorschriften. Bei Fragen helfen wir dir mit sicheren Rücksendehinweisen. Eine vorherige Genehmigung per E-Mail ist keine Voraussetzung für deinen Widerruf.
3. Rückzahlung
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet. Bei einer teilweisen Rücksendung müssen die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Wir dürfen sie zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder du die Rücksendung nachgewiesen hast, je nachdem, was früher eintritt. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen, für dich kostenfreien Lösung zustimmst.
Ein anderes Produkt bestellen
Du möchtest lieber ein anderes Produkt? Sende deinen Einkauf gemäß den Schritten auf dieser Seite zurück. Du erhältst dein Geld nach den oben beschriebenen Rückzahlungsbedingungen zurück und kannst das gewünschte Produkt selbst neu bestellen. Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Eine neue Bestellung bezahlst du separat.
Diese Vorgehensweise gilt, wenn du dich selbst für ein anderes Produkt entscheidest. Wurde etwas falsch oder beschädigt geliefert oder funktioniert das Produkt nicht wie erwartet? Kontaktiere uns für eine passende Lösung; siehe unten.
Prüfen, Öffnen und Benutzen
Du darfst die Ware so prüfen, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Geht der Umgang darüber hinaus und entsteht ein Wertverlust, kannst du dafür unter den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein. Eine geöffnete Verpackung oder ein Aktionspreis schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Wir wenden nur tatsächlich geltende gesetzliche Ausnahmen an, über die vor dem Kauf informiert wurde.
Beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft?
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos helfen bei der Prüfung, schränken deine gesetzlichen Rechte aber nicht ein. Entspricht ein Produkt nicht dem, was du berechtigterweise erwarten durftest, gelten die gesetzlichen Abhilfen. Eine Herstellergarantie ersetzt diese Rechte nicht.
Du erreichst uns unter info@droomcamp.nl oder +31 342 224 042.
Muster-Widerrufsformular
Bitte nur ausfüllen und absenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest. Du kannst auch eine eigene eindeutige Erklärung verwenden.
An: Droomcamp, Van Zuijlen van Nieveltlaan 15, 3771 AA Barneveld, Niederlande, info@droomcamp.nl.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
[WAREN]
Bestellt am (*) / erhalten am (*): [DATUM]
Name des/der Verbraucher(s): [NAME]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [ANSCHRIFT]
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: [UNTERSCHRIFT]
Datum: [DATUM]
(*) Unzutreffendes streichen.
Diese Informationen betreffen Verbraucherkäufe. Für gewerbliche Käufe gelten die gesondert vereinbarten Bedingungen.